CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN – iCdemy.com

iCdemy cam kết mang đến trải nghiệm học tập chất lượng và đáng tin cậy. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi có thể hỗ trợ hoàn tiền theo các điều kiện và quy định dưới đây:

1. Điều kiện hoàn tiền hợp lệ

iCdemy chỉ xem xét hoàn tiền nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán khóa học.

• Học viên chưa học quá 20% nội dung khóa học (tính theo số bài đã mở hoặc hoàn thành).

• Lý do hoàn tiền hợp lệ bao gồm:

  • Nội dung khóa học không giống với mô tả (do lỗi kỹ thuật, nhầm lẫn thông tin).

  • Gặp lỗi nghiêm trọng ngăn cản việc truy cập học tập (đã thử hỗ trợ kỹ thuật nhưng không khắc phục được).

  • Thanh toán nhầm khóa học hoặc nhầm tài khoản.

Lưu ý: Không hoàn tiền trong các trường hợp đổi ý, không còn nhu cầu học, hoặc do học viên vi phạm quy định sử dụng nền tảng.

2. Quy trình hoàn tiền

Để gửi yêu cầu hoàn tiền, học viên vui lòng:

1. Gửi email về địa chỉ: [email protected]

2. Cung cấp các thông tin sau:

   • Họ tên, email đăng ký khóa học

   • Tên khóa học cần hoàn tiền

   • Ngày thanh toán

   • Lý do hoàn tiền chi tiết (kèm minh chứng nếu có)

Chúng tôi sẽ xác minh và phản hồi kết quả trong 03–07 ngày làm việc. Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7–10 ngày làm việc.

3. Các trường hợp không hoàn tiền

• Học viên đã hoàn thành hoặc mở quá 20% nội dung khóa học

• Các chương trình ưu đãi, giảm giá đặc biệt hoặc khóa học miễn phí

• Dịch vụ kỹ thuật theo yêu cầu, hỗ trợ riêng, mentoring 1:1

• Lỗi do phía người học như: không tương thích thiết bị, quên mật khẩu, mất quyền truy cập email...

4. Thay đổi chính sách

iCdemy có quyền cập nhật chính sách hoàn tiền bất cứ lúc nào và sẽ thông báo công khai trên website. Các thay đổi không áp dụng hồi tố cho giao dịch đã diễn ra.